Пользовательское соглашение

Договор публичной оферты

на оказание клининговых услуг пользователям сайта ozozon.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП Язев И. В. (далее - Исполнитель) и содержит все существенные условия по оказанию клининговых услуг физическим лицам, зарегистрировавшимся и оформившим заказ на сайтеozozon.ru - (далее — Заказчики).

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится «Заказчиком» (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно — «Сторонами» Договора Оферты.

1.3. Настоящий договор содержит в себе условия договоров бытового подряда и возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ и Законом РФ  от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.4. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.

2. Термины и определения

2.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресуozozon.ru  и содержащий предложение неограниченному кругу лиц.

Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в п.6.1. Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.

Веб-сайт — принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет по адресу:ozozon.ru , обеспечивающий информирование пользователей о типах услуг, порядке их заказа и оплаты, и предоставляющий потенциальным Заказчикам возможность оформить заказ онлайн.

Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание клининговых услуг в режимах “Индивидуальная уборка”, который заключается посредством акцепта оферты.

Заказчик — Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющийся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на Веб-сайте.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.

Перечень услуг — комплекс услуг по обслуживанию Заказчиков, опубликованный на сайте Исполнителя.

Прайс-лист на услуги — действующий систематизированный перечень Услуг Исполнителя с ценами, представленными в четырех категориях: «Тариф разовый», «Раз в месяц», «Два раза в месяц», «Раз в неделю».

Служба поддержки — соответствующее структурное подразделение Исполнителя, контролирующее поступающие Заказы и поддерживающее обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефону 8 (495) 668-10-02.

2.2. В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.2.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты, следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на сайте Исполнителя, во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет.

3. Предмет оферты и акцепт оферты

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику клининговые услуги в режиме “Индивидуальная уборка” в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости, указанной в Прайс-листе Исполнителя.

3.2. Публичная Оферта, Перечень услуг и Прайс-лист являются официальными документами и публикуются на сайте Исполнителя, а также в принадлежащих Исполнителю аккаунтах и пабликах в социальных интернет-сетях.

3.3. Настоящий договор публичной оферты считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями путем установки отметки «Я принимаю условия оферты» на этапе «Заказа» на веб-сайте Исполнителя, после чего договор публичной оферты признается документом, имеющим юридическую силу во взаимоотношениях между Заказчиком и Исполнителем.

3.4. Настоящим Заказчик дает согласие на получение информации от Исполнителя посредством sms и e-mail- рассылок.

3.5. Исполнитель вправе привлекать к исполнению настоящего Договора третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия (бездействия) перед Заказчиком.

4. Условия и порядок предоставления услуг

4.1. Услуги Исполнителя предоставляются Пользователю только при условии обязательной регистрации на Веб-сайте Исполнителя. Обязательный порядок регистрации предусматривает необходимость предоставления персональных данных Заказчика, без которых выполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему договору публичной оферты является невозможным. При регистрации Пользователем должны быть указаны следующие данные:

      - Ф.И.О;

    - контактный телефон; 

    - адрес проживания;

    - адрес электронной почты. 

4.2. После прохождения процедуры регистрации Пользователь отвечает за полноту и достоверность вводимых регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных для исполнения условий настоящей оферты, выполняются им лично или с его согласия. В равной степени Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на Веб-сайте Исполнителя данных иных лиц, на имя которых может осуществляться оформление Заказа. Пользователь понимает и принимает на себя всю ответственность за точность, полноту и достоверность введенных им данных.

4.3. Изменение личных данных Пользователя или иных, указанных Пользователем лиц, в оформленном Заказе может повлечь утрату силы согласованной в Заказе стоимости услуг (тарифов); в случае необходимости изменения указанных данных или исправления ошибок по вине Заказчика, Исполнитель оставляет за собой право взыскать с Пользователя дополнительный сбор за оказание данных услуг, согласно Прайс-листу. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение даты и времени Заказа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных.

4.4. Действует следующий порядок предоставления услуг Исполнителем Заказчику: 

4.4.1. Пользователь регистрируется на сайте Исполнителя. 

4.4.2. Ознакомившись с Перечнем услуг и Прайс-листом, размещенными на сайте Исполнителя, выбрав вид услуги, Заказчик делает запрос на услугу, следуя процессу оформления Заказа на сайте Исполнителя.

4.4.3. Заказчик выбирает способ оплаты услуг и, в случае выбора одного из безналичных способов оплаты, оплачивает услуги в соответствии с тарифами, указанными в Прайс-листе Исполнителя.

4.4.4. С Пользователем связывается представитель Исполнителя и оговаривает с ним дату и временной интервал для выполнения Заказа.

4.4.5. Услуги оказываются в объеме, специфицированном в Перечне Услуг Исполнителя в соответствие с достигнутыми договоренностями, описанными в пункте 4.4.3.

5. Расчеты, способы и порядок оплаты.

5.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется в соответствии с Прайс-листом, публикуемым на Веб-сайте Исполнителя, и рассчитывается в рублях. Прайс-лист действителен также и в аккаунтах социальных сетей, зарегистрированных на брендовое название Исполнителя - «OZOZON».

5.2. Действуют следующие правила оплаты услуг Исполнителя: 

5.2.1.Заказчик может оплатить услуги Исполнителя безналичным способом. Оплата производится Заказчиком в день оказания услуги в размере 100% стоимости услуги. В момент регистрации на сайте Исполнителя Заказчик передает Исполнителю информацию о реквизитах банковской карты. Настоящим Заказчик подтверждает, что является владельцем банковской карты.

5.2.2. При оплате безналичным способом Заказчик оплачивает услуги Исполнителя после завершения Заказа в размере 100%.

5.2.3. Заказчик может оплатить услуги Исполнителя наличным способом в рублях РФ. Оплата производится Заказчиком в день оказания услуги в размере 100% стоимости услуги.

6. Защита персональных данных

6.1. В соответствии с ч.2 ст.6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Пользователя, осуществляется в целях исполнения настоящего договора, одной из сторон которых является Пользователь. Персональная информация Пользователей распространению не подлежит за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

6.2. Исполнитель обязуется использовать все личные данные Пользователя, указываемые им при регистрации в системе и в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Пользователя. Исполнитель обязуется ни при каких условиях не использовать личные данные Пользователя для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к сделанным Заказам.

6.3. Заказчик самостоятельно несет ответственность за безопасность и сохранность своих персональных данных. Заказчик самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сайта под учетной записью Заказчика. Все действия в рамках или с использованием Сайта под учетной записью Заказчика считаются произведенными самим Заказчиком.

6.4.  Заказчик обязан немедленно уведомить исполнителя о любом случае несанкционированного (не разрешенного Заказчиком) доступа к Личному кабинету Исполнителя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля.

6.5. Заказчик не вправе воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких-либо коммерческих целей сайт, его контент, или доступ к нему, кроме тех случаев, когда Заказчик получил такое разрешение от исполнителя, либо, когда это прямо предусмотрено настоящим Договором.

6.6. Исполнитель вправе заблокировать или удалить Личный кабинет/учетную запись Заказчика, а также запретить доступ с использованием какой-либо отдельной функции Личного кабинета/учетной записи, и удалить любой контент без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или условий иных документов, а также в случае неиспользования соответствующего сервиса, в частности:

— Заказчик размещает контент оскорбительного содержания и/или нарушающий права третьих лиц;

— Заказчик оскорбил человеческое достоинство Исполнителя, применил к Исполнителю любую форму физического и психического насилия, оскорбил личность Исполнителя, причинил вред жизни и/или здоровью Исполнителя;

— Заказчик распространяет порочащую деловую репутацию Исполнителя информацию, ненадлежащую рекламу, спам, информацию, нарушающую законодательство и/или права Исполнителя и/или третьих лиц.

7. Ответственность сторон. Ограничение ответственности. Форс-мажор.

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору публичной оферты Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т.п.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора публичной оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действиями (бездействиями) администрации здания препятствующими Исполнителю в доступе к помещению, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Исполнителю.

7.4. Заказчик принимает на себя всю ответственность за обеспечение беспрепятственного доступа к помещению (комната/Блок), уборка которого была заказана с его аккаунта.

7.4.1. В случае невозможности обеспечить доступ к помещению в ранее согласованные дату и время Заказчик должен уведомить Исполнителя о необходимости переноса уборкине позднее, чем за сутки (24 часа) до предполагаемой уборки.

7.4.2. В случае если Заказчик уведомил Исполнителя позднее чем за сутки до оговоренного срока уборки, Заказчик имеет право удержать неустойку в размере 50% от стоимости одной уборки, оплаченной Заказчиком при заключении Договора оферты и общего количества дней, по которым должна осуществляться уборка помещения. При этом у Исполнителя не возникает никаких обязательств в отношении сроков реализации отложенной уборки.

7.4.3. В случае если Заказчик не уведомил Исполнителя о необходимости переноса и не обеспечил в ранее оговоренные дату и время доступ к помещению, Исполнитель имеет право отказаться от исполнения услуги, вследствие чего невыполнение уборки будет считаться «пропущенным мероприятием». При этом, денежные средства, списанные с карты Заказчика Исполнителем не возвращаются.

7.5. Заказчик принимает на себя всю ответственность за обеспечение личного присутствия либо другого лица из числа проживающих в помещении во время оказания услуги по уборке помещения.

7.5.1. В случае невозможности обеспечить доступ в помещение вследствие отсутствия Заказчика либо другого лица, проживающего в помещении, в ранее согласованные дату и время Заказчик должен уведомить Исполнителя о необходимости переноса уборки не позднее чем за сутки до предполагаемой уборки.

7.6. Заказчик принимает на себя всю ответственность за сохранность личных и ценных вещей проживающих.

7.6.1. Если процесс оказания услуг предполагает необходимость личного присутствия одного из проживающих либо иного лица, то вся ответственность за сохранность личных и ценных вещей в процессе оказания услуг ложится на Заказчика, либо другое лицо, проживающее в данном помещении и присутствующее при выполнении уборки.

7.7. В случае обнаружения недостатков  и поломок во время приемки результата выполненной услуги Заказчик вправе потребовать от Исполнителя безвозмездного устранения обнаруженных недостатков или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами. Факт обнаружения недостатков должен быть зафиксирован на фотокамеру. Разрешительная способность камеры должна быть не менее 8 Мп (Мегапикселей), снимок должен быть четким, фото-факт недостатка не должен трактоваться двусмысленно. Согласно пункту 3. статьи 29  Закона о защите прав потребителей, «требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом». При несоблюдении Заказчиком данных условий Исполнитель оставляет за собой право считать Договор оферты выполненным надлежащим образом и в полном объеме.

7.8. Совокупная ответственность Исполнителя по договору Оферты, по любому иску или претензии в отношении Договора оферты или его исполнения, ограничивается стоимостью услуги, по которой у Заказчика возникли претензии.

7.9. Споры по исполнению настоящего договора, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка. Претензия направляется Исполнителю с использованием формы обратной связи, доступной на Веб-сайте Исполнителя. Срок ответа на претензию не может превышать 20 дней с момента получения претензии Исполнителем. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, дальнейший спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.

7.10. Исполнитель вправе без объяснения причин отказать Заказчику в оформлении заказа. При этом, в случае если Заказчиком были оплачены услуги при оформлении заказа, Исполнитель обязуется либо направить Заказчику подтверждение заказа, либо отказаться от оформления заказа и вернуть Заказчику уплаченные им денежные средства.

7.11. Заказчик обязуется ознакомиться с актуальной версией Договора при каждом посещении сайта до момента пользования сайтом.

7.12. Заказчик обязуется соблюдать условия настоящего Договора и правила пользования сайтом.

7.12.1. Не знание Заказчиком условий договора не освобождает его от ответственности.

7.13. Заказчик обязуется предоставлять достоверную и полную информацию при использовании сайта.

7.14. Заказчик обязуется самостоятельно проверить данные заказа перед его оформлением. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и правомерность использования данных, указываемых им при оформлении заказа.

7.15. В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, и несмотря на любые другие положения настоящего Договора, общий размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком или любым физическим или юридическим лицом, предъявившим требования посредством Заказчика, в результате отношений с Заказчиком или по указанию последнего, в отношении любых оснований для предъявления иска, претензий, ущерба, требований, ответственности, убытков и процессов любого типа и характера, включая все судебные издержки, судебные расходы, и расходы на оплату услуг представителей, возникающие из или связанные каким-либо образом с настоящим Договором, независимо от причины или причин, включая, но не ограничиваясь этим, любые нарушения Договора, расходы на исправление недостатков, неосторожность или объективную ответственность не будет превышать 5 000 (пяти тысяч) рублей. Указанное ограничение ответственности Исполнителя не распространяется на убытки и ответственность, вызванные умышленными действиями Исполнителя.

7.16. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с оформлением Заказов, заключение и исполнением Договора с Исполнителем. Заказчик несет единоличную ответственность за любую проблему, возникшую в процессе регистрации, оформления, подтверждения и оплаты Заказа. В подобном случае Исполнитель не несет ответственность за любой ущерб (денежного или иного характера), возникший в результате проблемы, вызванной или обусловленной ошибкой, или халатностью Заказчика при использовании Сайта, в том числе, не успешным завершением или подтверждением любой операции.

8.Порядок изменения, пролонгации и расторжения договора публичной оферты

8.1. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего договора публичной оферты без предварительного уведомления Пользователей. Если иное специально не оговорено, все изменения и дополнения к договору публичной оферты вступают в силу с момента опубликования на Веб-сайте Исполнителя по адресу:OZOZON.ru

8.2. Использование Пользователем или Заказчиком Веб-сайта Исполнителя для целей оформления Заказов и их оплаты после внесения изменений в договор публичной оферты означает согласие с внесенными изменениями.

8.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка оформления заказа и оплаты услуг.

8.4. Заказчик вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Исполнителя. В этом случае Заказчик обязан предупредить Исполнителя за 7 дней до даты расторжения Договора оферты.

8.5. Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение периода обслуживания.

8.6 Для режима “Разовая Уборка” период обслуживания принимается равным времени, прошедшим с момента заказа услуги до момента ее оказания плюс три дня.

8.7. Продление Договора оферты в режимах «Разовая уборка» возможно только путем оформления Заказа о продлении Договора оферты на сайте Исполнителя с последующей оплатой услуг Исполнителя не позднее чем за 1 день до наступления даты и времени очередной уборки. Наличие Заказа о продлении и оплаты услуг Исполнителя приводит к автоматическому продлению Договора оферты, заключенному ранее между Заказчиком и Исполнителем, на следующий период обслуживания. В случае, если Заказчик не оплатит услуги Исполнителя до момента очередной уборки, Заказ на продление Договора оферты будет считаться аннулированным. При этом Договор оферты продлению не подлежит, а будет считаться исполненным.

8.8. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового Заказа на Веб-сайте Исполнителя и заключения для Договора оферты на условиях Исполнителя опубликованных на его сайте.

9. РЕЖИМ РАБОТЫ

9.1 Заказы через Сайт могут быть размещены круглосуточно (за исключением перерывов в работе Сайта, связанных с проведением профилактических работ).

9.2 Обработка Заказов осуществляется с понедельника по воскресенье с 09-00 до 22-00 по московскому времени.

9.3. Выполнение Работ Исполнителями осуществляется в течение времени, указанного в конкретном Заказе.

10. Реквизиты и контактная информация Исполнителя

Индивидуальный предприниматель

Язев Игорь Викторович

Юр. Адрес: 121096, г.Москва, ул. Кастанаевская, д.5 кв.5.

Тел: +7 (495) 668-10-02

E-mail: inbox@ozozon.ru

ОГРНИП 316774600299139

ИНН 773005434924

Дата регистрации: 24 июня 2016г.

ОКВЭД 95.00

Расч. счет 40802810702140000422

Корр. счет 30101810200000000593 

БИК 044525593

Банк АО "АЛЬФА-БАНК" г.Москва